AI助理記憶

大型語言模型是基於LSTM（長短期記憶體架構）。但LSTM只在語言模型內部使用，不能實時紀錄現在對話的資訊。所以，我們需要一種方法來記住對話或用戶的某些特徵，我們稱之為「持久的記憶」，這樣每次對話重新開始時，大型語言模型仍能記住之前的狀態。例如，當客戶說明他吃素食，我們可以透過「記憶」在每次對談中讓大型語言模型記得客戶這項特質，藉以提供更好的回答。

「記憶」允許你定義對話中最重要的部分，並儲存標註在客戶檔案，提供之後查詢和再利用。

記憶的使用案例包括：

• 建立用戶形象，以便下次相同用戶回來時，AI 助理仍記得上次對話的要點。例如：{married: yes, family: 2 kids, hobby: golf}。
• 存儲問卷結果，然後通過 API 檢索這些結果以進行分析。例如：{score: 2, feedback: wifi charging issue}。
• 確認潛在買家，然後根據此觸發某些操作。例如：{intent: buying an iPhone, lease or cash: cash, when: ASAP}。

在本教學中，我們將涵蓋：

• 設計記憶欄位和描述，以便助理在每次對話中提取。
• 為每次對話提取記憶。

在進階設置中設置記憶 #

在本教學中，我們將介紹如何為您的助理有效地設置記憶欄位。我們將使用案例分為兩類：

1. 非問卷使用案例：助理設定需要手動定義其感興趣的記憶。
2. 問卷使用案例：記憶是從一系列問卷問題中自動提取的，不能修改。

非問卷使用案例的記憶設置 #

對於大多數助理，要設置記憶，我們將使用進階設置部分中提供的 UI。

1. 在助理資訊中，前往右上角的進階設置部分。

r

助理資訊 → 進階設置

2. 在提供的部分中創建所需的欄位：
   • 欄位：我們想要提取的記憶「變量」的名稱
     • 建議使用直觀名稱直觀。在理想情況下，您應該根據名稱知道這個欄位在監控什麼。
   • 內容：此記憶欄位的預設值
     • 這是記憶欄位的初始值。通常情況下，這將是空的。
   • 描述：欄位的定義
     • 用自然語言描述這個欄位是什麼以及要提取什麼類型的值。
     • 這裡需要描述性但簡潔。這將深深地影響提取的值。

3. 使用頁面右側的加號（新增）和減號（移除）圖標根據需要新增或移除欄位。

加號（新增）和減號（移除）

4. 最後，點擊頁面底部的儲存按鈕保存您的記憶設置。

儲存您的記憶設置

問卷使用案例的記憶設置 #

對於問卷使用案例（CSAT，品牌認知，市場研究等），進階設置中的記憶窗格將根據描述部分動態設置。

1. 通過選擇其中一個使用案例，描述部分將包含一個空白問題部分（基本問卷使用案例）或一個預填寫的問題部分（模板問卷如 CSAT）。
   • 此部分由頂部的 //QUESTIONS START 和底部的 //QUESTIONS END 標記表示。
   • 格式為每行一個問題，所有問題位於 //QUESTIONS START 和 //QUESTIONS END 之間。
   • 隨意新增，移除或修改問題。

🚨 注意 🚨

不要修改 //QUESTIONS START 和 //QUESTIONS END 標記。這對於正確填充此使用案例的記憶欄位至關重要。

2. 設置描述和問題部分後，按底部的儲存按鈕。

問題部分

3. 前往進階設置標籤以確保欄位設置正確。

🚨 注意 🚨

使用問卷使用案例時，請勿更改記憶窗格中的任何部分。如果需要更改問題，請使用描述頁。

進階設置

對話中的記憶 #

每次對話的記憶將實時更新，我們可以從對話頁面檢查其值。

1. 從左側前往對話頁面。

對話

2. 從列表中找到所需的對話，並按該對話右下角的三點圖標 ⋮。

點擊記憶

3. 按下記憶將顯示該對話的最新提取值。

最新提取值

🤖 範例使用案例 #

假設我們有一個旨在增強客戶體驗管理的 AI 助理。該助理的有效性取決於其準確追蹤用戶偏好的能力，這我們可以利用特定的記憶欄位來建立此數據。

初始設置 #

在深入探討記憶欄位配置之前，確保您的 AI 助理已運行。如果您尚未設置助理，請參閱我們的創建新助理指南以獲取詳細說明。

定義記憶 #

繼續前往進階設置標籤，在此您可以定義記憶欄位：

定義記憶

1. 欄位：例如，設置「產品」作為欄位，表示助理將專注於提取互動中提到的產品名稱信息。

2. 描述：在此指定欄位應捕捉的信息。對於「產品」，描述將指導 AI 從對話中識別並記住產品名稱。我甚至提供了提取信息類型的範例。

3. 保存：確保保存這些配置以應用它們。

監控對話記憶 #

AI 助理將實時監控對話，在檢測到相關信息時更新記憶欄位。這種動態更新使助理能夠根據提取的數據調整其回應。

監控對話記憶

從對話中提取的值可以在系統內訪問。只需移至對話頁面，選擇所需的對話，然後點擊記憶按鈕以查看提取的值。再次閱讀此處以瞭解如何查看您的結果，如下圖所示。

提取的值

檢索對話記憶 #

每次對話的記憶值可以通過 API 檢索以進行進一步處理。