LINE官方帳號

將Seachat串接到你的LINE官方帳號 #

請按照影片教學，安裝SeaChat到你的LINE官方帳號，開始回覆客戶訊息！

同時使用SeaChat和LINE的自動回應訊息功能 #

您可以將SeaChat定義為提供專業資訊的AI助理，能理解各式各樣的問題並根據知識庫回答的問題，而LINE則主要用於觸發關鍵字相關的活動，以及發送媒體訊息，如優惠券、卡片訊息和視頻。透過結合這兩者的功能，您可以有效地提升用戶體驗，並加強與客戶的互動。

LINE自動回應 vs. SeaChat智能助理

設定步驟 #

1. 將LINE回應設定選擇手動聊天+自動回應

將LINE回應設定選擇手動聊天加自動回應

2. 為避免LINE一直回應重複訊息，請將LINE的自動回應改為關鍵字回應，到LINE Bussiness > 自動回應訊息> 點選關鍵字回應

將LINE的自動回應改為關鍵字回應

3. 將您想要的關鍵字新增於關鍵字回應內，並將訊息設定完成，例如 - 營業時間關鍵字可以為 : 營業時間、營業、開門時間等。 並且在訊息設定中填入 : “服務時間：週一至週五，辦公時間：8:00-17:00，中午休息時間：12:00-13:00”

新增關鍵字於關鍵字回應內

4. 開啟SeaChat，在知識庫中增設一則知識庫文檔

新增知識到SeaChat知識庫內

5. 將這些關鍵字輸入到SeaChat的文件標題中，並提供補充說明於文件內文 : 您可以撰寫額外訊息，如預約連結、轉接客服等等，並將權重調到75。

將關鍵字應答輸入到SeaChat知識庫

6. SeaChat AI 助理在LINE上就不會重複回答，並且可以幫你的客戶擴充知識提高體驗。LINE的訊息可以設定為圖片、影片，而文字訊息您可以放心交給SeaChat

LINE文字訊息您可以放心交給SeaChat

LINE的AI自動回覆功能即將停用 #

LINE的AI自動回覆功能將在2024年5月停止服務。

如果你還在使用AI自動回覆功能，需要盡快安排替代方案。

🔖 常見問題 #

客戶如何知道真人客服已經離開聊天？ #

當真人客服結束對話後，他/她可以點擊 完成 按鈕。客戶會看到一條消息，告訴他們「真人客服已完成對話」。

我可以設定指定運作時間讓我的 AI 助理自動開始對話嗎？ #

目前，我們不支持設定指定運作時間來讓 AI 助理自動開始對話。不過，您可以在完成對話後，通過點擊 完成 按鈕來輕鬆啟動 AI 助理。請參考我們真人客服的教學。

我可以在 LINE 聊天中看到 AI 助理的回應嗎？ #

當然可以，您不只可以在 LINE 聊天中看到 AI 助理的回應，真人助理的回應也看得到！不過，我們建議使用 SeaChat 的對話平台，以便更好地瀏覽和控制所有對話。

為什麼我的按鈕在 LINE 頻道中顯示 “Live Agent”？如何把它更改為中文？ #

要在 LINE 頻道的 UI 中將按鈕的語言從英文改為中文，您需要前往 網頁AI助理 頻道。

在 頻道 中，找到 網頁AI助理 頻道。在 基本設定 中將語言修改為中文。這將更改 LINE 聊天 UI 中按鈕的語言。現在應該顯示 真人客服 而不是 Live Agent。

Webchat Chat Settings and Basic Settings