SeaX 與 SMS & 語音通話整合
概述
本教學將帶您完成在 SeaChat 中設置 Seasalt 大量訊息平台 SeaX 的流程。SeaX 是一個強大的全通路平台，讓您能在單一介面管理所有業務通路。
更多資訊請參閱 SeaX 文件。
整合 SeaX 至 SeaChat 後，您不僅能手動管理客戶對話，還能讓 SeaChat AI 智能客服自動回覆。SeaX 整合所有業務通路（如 WhatsApp、電話、SMS），並將這些通路導向 SeaChat 進行 AI 驅動的回應。
SeaX 大量通話/發送
SeaX 為您的 AI 智能客服提供與客戶溝通的通道。完成與 SeaChat 的整合後，您即可透過 SeaX 向客戶發送大量訊息。
SeaChat 與 SeaX 無縫協作執行大量訊息發送。SeaX 會依序撥打名單上的每位客戶（約每秒一通）。當客戶接聽後，AI 智能客服會接手對話，您只需前往 Conversations 儀表板查看對話內容。
SeaChat 並不知曉您撥打的客戶名單，也無法主動發起通話。SeaChat 僅在對話啟動後負責對話內容；SeaX 則負責發起通話與發送訊息。
您可建立 活動（Campaigns），向客戶發送 SMS 或語音留言。這些活動將透過 SeaX 發送，並由 SeaChat 上的專屬 AI 智能客服處理後續對話。
外撥通話活動
外撥/來電整合
外撥通話是主動聯繫客戶的有效方式。透過 SeaX，您可自動化這些通話。
- 語言選擇：選擇語言及對應模型。建議使用 SeaVoice，穩定且適合正式環境。
- 語音選擇：選擇偏好的語音，並可點擊播放鍵預聽。
- 外撥開場訊息：當客戶接聽時，將播放此訊息，AI 智能客服隨後接手對話。您可於 Conversations 儀表板查看對話內容。
來電整合
來電是提供客戶服務的可靠方式。AI 智能客服可接聽來電並擔任語音接待員。
設定步驟與外撥通話整合相同，包含語言、語音與問候語設置。
SMS 整合
SMS 是行銷推廣的有效工具。發起或接收 SMS 對話都很簡單，只需設定開場訊息，AI 智能客服會自動處理後續對話。
SMS 設定
測試整合
完成 SeaX 與 SeaChat 的整合後，您可透過發送訊息給 SeaChat AI 智能客服來測試。建議在正式大量發送前，先於各頁面使用指定按鈕進行本地測試。
測試無誤後，即可開始透過 SeaX 向客戶大量發送訊息，並由 SeaChat 智能客服接手後續對話。
SeaX 訊息於 SeaChat
🎯 疑難排解
- 來電與 SMS 無可用號碼，如何正確設定？
無可用號碼警告
如出現上述警告，表示您需為 AI 智能客服提供一組電話號碼，讓其作為管理來電與 SMS 的通道。當有人撥打此號碼或發送 SMS，AI 智能客服將自動處理對話。
請先於 SeaX 設定，並先向 SeaChat 智能客服發送一次外撥通話或 SMS。詳細操作請參閱 SeaX 文件。
具體步驟：
- SeaX -> 外撥通話給智能客服 -> 設定客服來電號碼
- SeaX -> 外撥 SMS 給智能客服 -> 設定客服 SMS 號碼
如不確定智能客服是否已收到通話或 SMS，可於 Conversations 儀表板查詢對話紀錄。