連上 SeaChat 後 - 成功營運的 SOP

恭喜您成功將 SeaChat 部署到選定的頻道 – 網站、WhatsApp 或其他平台。我們只完成了一半的工作。本指南將引導您完成剩餘步驟，以確保日常運營的成功。

設置 #

1. 向工作區添加更多成員 #

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工作區 → 成員

如果您尚未添加，您可以前往 工作區 → 成員 將您的團隊添加進去。

請注意，成員有 三種角色: 管理員、AI 助理編輯者和人工客服。

人工客服無法看到您如何配置 AI 助理，他們只負責回覆收到的訊息。

您的 AI 助理編輯者可以修改 AI 助理，因此請謹慎分配這些角色。

如果您有 多個 AI 助理，您可以為不同的 AI 助理分配不同的人工客服。

2. 啟用郵件通知 #

您應該要求每個客服在 工作區 → 偏好設置 啟用郵件通知。

在 SeaChat 上啟用郵件通知

這樣，當有人開始與您的 AI 助理聊天時，您會立即收到通知，然後您可以選擇是否要參與其中。

3. 考慮在網頁小工具上啟用表單 #

如果您使用網頁聊天小工具，訪客可能不會留下他們的電話號碼、姓名或電子郵件。這樣您將無法知道您正在與誰聊天。此時，您可以前往 頻道 → 網頁聊天小工具 → 自定義表單，強制訪客在聊天前填寫聯絡資訊：

網頁聊天小工具中的自定義表單

創建網頁聊天小工具

日常流程 #

人工客服應該做什麼 #

每天，您的客服應該做兩件事：

• 進入對話頁面並回覆收到的詢問
• 對 AI 助理未能很好回答的問題標記 👎
• 對人工客服回答得很好的問題標記 👍

AI 助理編輯者和管理員應該做什麼 #

每天，您的 AI 助理編輯者或管理員應該做三件事：

• 進入對話頁面，查看 AI 助理和人工客服是如何回覆客戶的
• 對人工客服未能很好回答的問題標記 👎
• 對人工客服回答得很好的問題標記 👍

當 AI 助理編輯者或管理員發現需要改進的地方後，他們可以進入 需要審核 區域，開始添加或修改知識庫：

需要審核的對話

每週流程 #

每週花費 30 分鐘至 1 小時，管理員應該與 AI 助理編輯者合作進行以下工作：

改善知識庫

• 審查 需要審核 區域，並修改知識庫
• 知識庫的修改不僅包括添加新內容，還包括刪除過時的文章。

利用知識庫改善您的網站

• 討論最近添加到知識庫的內容
• 如果有常見問題，可以考慮將其添加到您的網站上。

利用您的網站改善知識庫

• 如果您最近撰寫了更多文件，並希望 AI 助理知道，可以將其導入到知識庫中。
• 如果您的網站有變更，您可以通過點擊 立即同步 按鈕重新導入。

更新知識庫以提高性能

反覆程序 #

AI 助理了解兩件事：

• 他們被訓練來了解您的業務
• 一些常識和事實的世界知識

您有責任每天和每週對其進行改進，這樣您的人工客服就會越來越少工作！