在聊天中啟用引用

概述 #

Seasalt.ai 提供的 SeaChat 知識庫引用功能為使用者提供了一種便捷且高效的方式，讓聊天回應可以連結回其使用的相關文件。啟用此功能後，每個聊天回應都會包含引用部分，列出來源文件，使使用者能夠清楚了解哪些資訊被用來生成回應內容。

如何啟用知識庫引用功能 #

請按照以下步驟啟用此功能：

1. 進入 助理資訊 -> 進階設定 標籤頁
2. 切換 知識庫引用 開關
   • 找到知識庫引用設定，將其打開以啟用該功能。

啟用後，AI 智能助理的回應下方將顯示引用部分，列出 SeaChat 在生成答案時使用的知識庫文件名稱。如果來源是可點擊的 URL，則會顯示為連結，方便使用者快速訪問。這樣可以幫助使用者驗證來源，更清楚了解AI 智能助理回應的形成過程。

哪些知識庫條目會顯示為引用？ #

可作為知識庫引用的條目類型包括：

1. 基於 URL 的條目 #

添加到知識庫的網頁或可公開訪問的文章。當AI 智能助理從 URL 檢索資訊時，引用部分會顯示一個可點擊的連結

範例：AI 智能助理的回應顯示兩條可點擊的網址連結

2. 手動新增的知識庫條目 #

手動添加的自定義文本條目。通常是SeaChat「新增知識庫文件」頁面中撰寫的短文件或 FAQ。在引用部分，將顯示手動添加的 KB 條目的標題。

範例：AI 智能助理的回應顯示手動添加的 KB 條目 引用

3. 上傳至知識庫的文件 #

使用者上傳至知識庫的各種文件類型。當AI 智能助理生成的回應參考了這些上傳文件時，文件名稱將顯示在引用部分。支援的文件格式：

• Excel 文件 (.csv, .xls, .xlsx, .xlsm, .xlsb, .odf, .ods and .odt)

• 文本文件 (.doc, .docx, .eml, .epub, .gif, .jpg, .json, .html, .msg, .odt, .ogg, .pdf, .png, .pptx, .ps, .rtf, .tiff, .txt, .zip)

範例：AI 智能助理的回應顯示手動文本文件的引用

範例：AI 智能助理的回應顯示手動Excel文件的引用

應用場景 #

以下是幾個知識庫引用應用場景：

• 客戶支援 & 服務中心
  • 人工客服可以快速確認AI 智能助理的回應是否符合官方文件
  • 客戶可以查看資訊來源，確保透明度與可信度
• 內部知識共享
  • 員工可以透過 SeaChat 查找公司政策或技術指南，並檢查引用來源的準確性
  • 新員工培訓變得更加高效，他們可以直接追溯AI 智能助理回應所依據的內部知識庫文件
• 教育 & 研究
  • 學生與研究人員可以使用 SeaChat 進行學術查詢，並驗證所使用來源的可靠性
  • 教師可以透過引用資料引導學生獲取特定的參考材料

啟用知識庫引用功能後，使用者可以更了解AI 智能助理回覆的來源、增加對AI 智能助理回應的信任，並更好地控制AI 智能助理生成的內容。🚀