上下文抽取
此功能僅適用於
「上下文抽取」允許你定義對話中最重要的部分，並儲存標註在客戶檔案，提供之後查詢和再利用。
上下文抽取的使用案例包括：
- 建立用戶形象，以便下次相同用戶回來時，AI 助理仍記得上次對話的要點。例如：
{married: yes, family: 2 kids, hobby: golf}。 - 存儲問卷結果，然後通過 API 檢索這些結果以進行分析。例如：
{score: 2, feedback: wifi charging issue}。 - 確認潛在買家，然後根據此觸發某些操作。例如：
{intent: buying an iPhone, lease or cash: cash, when: ASAP}。
在本教學中，我們將涵蓋：
- 設計上下文抽取欄位和描述，以便助理在每次對話中提取。
- 為每次對話提取上下文抽取。
在進階設置中設置上下文抽取
在本教學中，我們將介紹如何為您的助理有效地設置上下文抽取欄位。我們將使用案例分為兩類：
- 非問卷使用案例：助理設定需要手動定義其感興趣的上下文抽取。
- 問卷使用案例：上下文抽取是從一系列問卷問題中自動提取的，不能修改。
非問卷使用案例的上下文抽取設置
對於大多數助理，要設置上下文抽取，我們將使用進階設置部分中提供的 UI。
- 在助理資訊中，前往右上角的進階設置部分。
助理資訊 → 進階設置
- 在提供的部分中創建所需的欄位：
- 欄位：我們想要提取的上下文抽取「變量」的名稱
- 建議使用直觀名稱直觀。在理想情況下，您應該根據名稱知道這個欄位在監控什麼。
- 內容：此上下文抽取欄位的預設值
- 這是上下文抽取欄位的初始值。通常情況下，這將是空的。
- 描述：欄位的定義
- 用自然語言描述這個欄位是什麼以及要提取什麼類型的值。
- 這裡需要描述性但簡潔。這將深深地影響提取的值。
- 欄位：我們想要提取的上下文抽取「變量」的名稱
- 使用頁面右側的加號（新增）和減號（移除）圖標根據需要新增或移除欄位。
- 最後，點擊頁面底部的儲存按鈕保存您的上下文抽取設置。
問卷使用案例的上下文抽取設置
對於問卷使用案例（CSAT，品牌認知，市場研究等），進階設置中的上下文抽取窗格將根據描述部分動態設置。
- 通過選擇其中一個使用案例，描述部分將包含一個空白問題部分（基本問卷使用案例）或一個預填寫的問題部分（模板問卷如 CSAT）。
- 此部分由頂部的 //QUESTIONS START 和底部的 //QUESTIONS END 標記表示。
- 格式為每行一個問題，所有問題位於 //QUESTIONS START 和 //QUESTIONS END 之間。
- 隨意新增，移除或修改問題。
🚨 注意 🚨
不要修改 //QUESTIONS START 和 //QUESTIONS END 標記。這對於正確填充此使用案例的上下文抽取欄位至關重要。
- 設置描述和問題部分後，按底部的儲存按鈕。
問題部分
- 前往進階設置標籤以確保欄位設置正確。
🚨 注意 🚨
使用問卷使用案例時，請勿更改上下文抽取窗格中的任何部分。如果需要更改問題，請使用描述頁。
進階設置
對話中的上下文抽取
每次對話的上下文抽取將實時更新，我們可以從對話頁面檢查其值。
- 從左側前往對話頁面。
對話
- 從列表中找到所需的對話，並按該對話右下角的三點圖標 ⋮。
點擊上下文抽取
- 按下上下文抽取將顯示該對話的最新提取值。
最新提取值
🤖 範例使用案例
假設我們有一個旨在增強客戶體驗管理的 AI 助理。該助理的有效性取決於其準確追蹤用戶偏好的能力，這我們可以利用特定的上下文抽取欄位來建立此數據。
初始設置
在深入探討上下文抽取欄位配置之前，確保您的 AI 助理已運行。如果您尚未設置助理，請參閱我們的創建新助理指南以獲取詳細說明。
定義上下文抽取
繼續前往進階設置標籤，在此您可以定義上下文抽取欄位：
定義上下文抽取
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欄位：例如，設置「產品」作為欄位，表示助理將專注於提取互動中提到的產品名稱信息。
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描述：在此指定欄位應捕捉的信息。對於「產品」，描述將指導 AI 從對話中識別並記住產品名稱。我甚至提供了提取信息類型的範例。
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保存：確保保存這些配置以應用它們。
監控對話上下文抽取
AI 助理將實時監控對話，在檢測到相關信息時更新上下文抽取欄位。這種動態更新使助理能夠根據提取的數據調整其回應。
監控對話上下文抽取
從對話中提取的值可以在系統內訪問。只需移至對話頁面，選擇所需的對話，然後點擊上下文抽取按鈕以查看提取的值。再次閱讀此處以瞭解如何查看您的結果，如下圖所示。
提取的值
檢索對話上下文抽取
每次對話的上下文抽取值可以通過 API 檢索以進行進一步處理。