AI 助理回應排程

概述 #

SeaChat 的 AI 助理回應排程功能讓您可以設定 AI 助理主動回應客戶詢問的特定時間範圍。這項強大功能非常適合需要在非工作時間、假期、週末或任何自訂時間範圍內處理客戶互動的企業，同時保持對自動化回應發送時機的控制。

在排程回應時間之外，對話將遵循您配置的對話處理模式和真人客服轉接設定，確保客戶服務的無縫連續性。

如何配置 AI 助理回應排程 #

要設定 AI 助理回應排程，請按照以下步驟操作：

步驟 1：進入進階設定 #

在您的 SeaChat 儀表板中導航至 助理資訊 → 進階設定 標籤。

步驟 2：配置排程 #

1. 啟用開關：切換 AI 助理回應排程功能以啟動它。

2. 選擇時區：為您的業務營運選擇適當的時區。這確保排程按照您的當地時間運作。

3. 新增時間和日期設定：配置您希望 AI 助理活躍的特定時間範圍和日期。您可以在一週內設定多個時間區塊，以適應不同的業務需求。

4. 選擇 AI 助理行為：選擇 AI 助理在排程時間內應如何表現：

   • 正常回應：使用標準的 SeaChat AI 助理功能
   • 回覆固定訊息：向客戶發送預設的訊息

使用案例 #

AI 助理回應排程功能在以下情況下特別有價值：

24/7 客戶支援 #

• 非工作時間覆蓋：確保客戶在夜間和週末人工客服不在線時能立即獲得回應
• 假期支援：在您的團隊休假時維持客戶服務
• 全球時區支援：無需全天候人力配置即可服務不同時區的國際客戶

營業時間管理 #

• 午休時間覆蓋：在員工午休或會議期間保持客戶服務活躍
• 高峰時段管理：在高流量期間使用 AI 助理減少等待時間
• 緊急時段：在正常營業時間外為緊急詢問提供基本支援

季節性業務營運 #

• 季節性企業：在淡季期間維持客戶參與度
• 活動支援：在特殊活動、促銷或宣傳期間提供自動化回應
• 維護窗口：在系統維護或更新期間，讓客戶隨時了解最新資訊

成本效益營運 #

• 小企業支援：無需聘請額外員工即可提供延長時間的專業客戶服務
• 新創公司效率：在建立團隊的同時維持 24/7 客戶參與
• 資源優化：在改善客戶滿意度的同時降低營運成本

多通道支援 #

• 網站整合：在指定時間內為您的網站提供一致支援
• 社交媒體管理：在繁忙期間自動化社交平台的初始回應
• 電子郵件跟進：在指定時間範圍內處理電子郵件詢問

特殊應用場景 #

• 醫療健康服務：在非診療時間提供基本健康諮詢和預約排程
• 教育機構：為學生提供課外時間的學習支援和常見問題解答
• 電子商務：在促銷活動期間提供即時的產品資訊和購買協助
• 金融服務：在交易時間外提供基本的帳戶查詢和服務資訊
• 旅遊業：為不同時區的客戶提供 24/7 的行程諮詢和緊急支援

透過實施 AI 助理回應排程，企業可以確保一致的客戶服務交付，同時優化資源配置並維持所有客戶接觸點的專業標準。此功能有助於創建自動化和人工支援的無縫融合，適應您特定的業務需求和客戶期望。