助理對話

對話列表 #

對話列表是您可以查看和管理所有助理正在處理的對話的地方。您可以查看每個對話的詳細資訊，檢查對話歷史記錄，並手動回答用戶的問題。

助理對話

用戶可以在所有對話和真人助理對話之間切換。在真人助理對話中，用戶可以查看由真人助理處理的對話。

在每個對話行中，都會有一個圖標指示對話頻道，如LINE或網頁機器人。您可以通過這些圖標輕鬆識別對話的溝通渠道。

下載音訊對話 #

下載音訊對話

對於帶有電話圖標的對話，您可以通過點擊對話內的下載圖標來下載音訊對話。音訊對話將以 mp3 格式下載。這是功能在品質保管理和培訓目的上非常有用，因為您可以收聽助理和用戶之間的對話，並提供回饋以改善助理的回應。

下載助理對話歷史記錄 #

如果您希望下載某些助理對話的歷史記錄，您可以前往 工作區 -> AI助理。

點擊 下載對話，然後選擇您想下載的對話歷史記錄的年份。

下載對話歷史記錄

根據對話歷史記錄的大小，這個過程可能需要一些時間。當下載準備好時，您會收到系統通知，內容為「AI助理對話歷史導出成功,請點擊或複製連結至瀏覽器下載,該連結有效期為 24 小時。」

點擊連結以下載以壓縮檔格式保存的對話歷史記錄。

您將會看到以 CSV 檔案格式保存的對話歷史記錄。CSV 檔案包含以下欄位：

• 發送者類型 (Sender type)：發送者的類型。您可以識別發送者是AI助理、系統通知、用戶等。
• 頻道類型 (Channel type)：對話的通訊通道。您可以識別對話是來自 WebChat、WhatsApp、電話等。以下為頻道類型的列表：
  • 系統（這指的是系統訊息）
  • WebChat
  • SeaAuth（這通常用於驗證目的）
  • Line
  • WhatsApp
  • Messenger
  • Instagram
  • 語音（這指的是電話通話）
  • 第三方客戶端
  • AgentPhone（這指的是來自 SeaChat 語音助理的電話通話，通常用於驗證 token）
  • SeaX_Call（這指的是透過 SeaX 進行的電話通話）
  • SeaX_SMS（這指的是透過 SeaX 發送的 SMS）
• 發送者名稱 (Sender name)：發送者的名稱。如果發送者是真人用戶，您會在此欄位找到發送者的 ID 或電子郵件。否則，將會顯示系統的識別碼。
• GMT 時間 (Time in GMT)：訊息的 GMT 格式時間戳。
• 訊息 (Message)：對話的訊息內容。大部分情況下，這個欄位包含純文字訊息。然而，它也可以包含特定的指令類型，例如：
  • /live_agent: 使用者要求將對話轉接至 live agent。
  • /submit_form: 使用者提交表單。如果涉及實體，指令會顯示為 /submit_form{"entity_name":"entity_value"}。
  • /clear_history: 使用者要求 bot 忘記對話記錄並重新開始。
  • /ai_agent: 使用者要求將對話轉接至 AI agent。
• 資料 (Data)：以JSON格式呈現的對話資料內容。如果對話中沒有資料內容，這個欄位將會是空的。當資料存在時，它可能包含但不限於以下類型：
  • 在訊息中傳送的圖片 URL。
  • 語音通話的錄音檔案 URL。
  • 使用者在聊天過程中填寫的表單。