LINE官方帳號
將Seachat串接到你的LINE官方帳號
請按照影片教學，安裝SeaChat到你的LINE官方帳號，開始回覆客戶訊息！
同時使用SeaChat和LINE的自動回應訊息功能
您可以將SeaChat定義為提供專業資訊的AI助理，能理解各式各樣的問題並根據知識庫回答的問題，而LINE則主要用於觸發關鍵字相關的活動，以及發送媒體訊息，如優惠券、卡片訊息和視頻。透過結合這兩者的功能，您可以有效地提升用戶體驗，並加強與客戶的互動。
LINE自動回應 vs. SeaChat智能助理
設定步驟
- 將LINE回應設定選擇手動聊天+自動回應
將LINE回應設定選擇手動聊天加自動回應
- 為避免LINE一直回應重複訊息，請將LINE的自動回應改為關鍵字回應，到LINE Bussiness > 自動回應訊息> 點選關鍵字回應
將LINE的自動回應改為關鍵字回應
- 將您想要的關鍵字新增於關鍵字回應內，並將訊息設定完成，例如 - 營業時間關鍵字可以為 : 營業時間、營業、開門時間等。 並且在訊息設定中填入 : “服務時間：週一至週五，辦公時間：8:00-17:00，中午休息時間：12:00-13:00”
新增關鍵字於關鍵字回應內
- 開啟SeaChat，在知識庫中增設一則知識庫文檔
新增知識到SeaChat知識庫內
- 將這些關鍵字輸入到SeaChat的文件標題中，並提供補充說明於文件內文 : 您可以撰寫額外訊息，如預約連結、轉接客服等等，並將權重調到75。
將關鍵字應答輸入到SeaChat知識庫
- SeaChat AI 助理在LINE上就不會重複回答，並且可以幫你的客戶擴充知識提高體驗。LINE的訊息可以設定為圖片、影片，而文字訊息您可以放心交給SeaChat
LINE文字訊息您可以放心交給SeaChat
本節將說明在整合 LINE 和 SeaChat 時的步驟與考量，包括完全取代 Line 的真人聊天功能或同時使用兩個平台的選項。
管理 LINE 和 SeaChat 的整合
選項 1：完全關閉 LINE 的真人聊天功能
步驟 1： 關閉 LINE 的真人聊天功能。
關閉 LINE 的真人聊天功能
關閉後：
- 此時，您可以使用 SeaChat 的功能來取代 LINE 的自動回覆和真人聊天功能，所有對話記錄都將保存在 SeaChat 中。
選項 2：同時使用兩個平台
在此設置中，LINE 和 SeaChat 都可以對來訊作出回應。不過，需要注意處理每個平台回覆的相關事項。用戶均可從Line後台或SeaChat後台切換真人
自動回覆：
- SeaChat 可以自動回覆訊息。這些回覆會同時顯示在 LINE 後台和 SeaChat 後台。
從 Line 後台真人回覆：
優點：
- 真人回覆的訊息會完整展示在 LINE 後台。
缺點：
- 真人回覆的訊息不會顯示在 SeaChat 後台。
- SeaChat 不會知道 LINE 已經有真人回覆訊息，因此 SeaChat 仍會照常回覆，這可能導致用戶收到兩則回覆：SeaChat 的回覆（通常是第一條）以及 Line 後台的真人回覆。
- 使用 SeaChat 回覆會產生費用，每則訊息大約花費新台幣 $0.3（GPT-3.5）或 $0.18（GPT-4o-mini）。
從 SeaChat 真人回覆：
優點：
- 真人回覆的訊息會完整展示在 SeaChat 後台。
缺點：
- 真人回覆的訊息不會顯示在 LINE 後台。
- 這些回覆會占用 LINE 的每月訊息數量限額（免費用戶每月 200 則）。若當月用完，則無法發送訊息，必須升級方案。
LINE 的收費策略
- 透過 LINE 官方帳號管理員真人回覆不會佔用免費訊息數量。
- 參考官方定價詳情：LINE 官方帳號管理員定價
哪些訊息類型會列入計費？
- 只有「群發訊息」、「Messaging API 進階功能的 Push API 訊息」以及「漸進式訊息」會列入計費。以下訊息類型屬於「免付費」訊息：
- 加入好友的歡迎訊息。
- 一對一的真人聊天訊息。
- 自動回覆訊息。
- AI 自動回覆訊息。
- Messaging API 的 Reply API。
* 請參考以下LINE 的可用訂閱方案，並詳細說明了各個訊息限額的定價。
LINE 推廣方案細節
LINE 按鈕訊息的限制
當用戶在使用 SeaChat 的 LINE 頻道時，可能會遇到按鈕訊息在點擊按鈕後被截斷的問題。這是由於 LINE 按鈕訊息的字符限制所致。
以下是我們目前按鈕模板和回傳按鈕的字符限制總結：
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訊息字符限制：200 字符
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回傳按鈕內容字符限制：300 字符（所有按鈕總計）
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回傳按鈕數量限制：最多 4 個按鈕
如需詳細參考，請訪問 LINE 開發者文檔中的以下部分：
在 按鈕模板 部分下查閱按鈕模板訊息字符限制和按鈕數量限制。
在 回傳動作 部分下查閱回傳按鈕內容的字符限制。
SeaChat 為此問題提供了解決方案。利用 KB ID 功能來避免訊息被截斷。請查看我們的 Wiki 關於 KB ID 的更多信息，以了解如何避免訊息被截斷。
🚨 LINE的AI自動回覆功能即將停用
LINE的AI自動回覆功能將在2024年5月停止服務。
如果你還在使用AI自動回覆功能，需要盡快安排替代方案。
🎯 常見問題
客戶如何知道真人客服已經離開聊天？
當真人客服結束對話後，他/她可以點擊 完成 按鈕。客戶會看到一條訊息，告訴他們「真人客服已完成對話」。
我可以設定指定運作時間讓我的 AI 助理自動開始對話嗎？
目前，我們不支持設定指定運作時間來讓 AI 助理自動開始對話。不過，您可以在完成對話後，通過點擊 完成 按鈕來輕鬆啟動 AI 助理。請參考我們真人客服的教學。
我可以在 LINE 聊天中看到 AI 助理的回應嗎？
當然可以，您不只可以在 LINE 聊天中看到 AI 助理的回應，真人助理的回應也看得到！不過，我們建議使用 SeaChat 的對話平台，以便更好地瀏覽和控制所有對話。
為什麼我的按鈕在 LINE 頻道中顯示 “Live Agent”？如何把它更改為中文？
要在 LINE 頻道的 UI 中將按鈕的語言從英文改為中文，您需要前往 網頁AI助理 頻道。
在 頻道 中，找到 網頁AI助理 頻道。在 基本設定 中將語言修改為中文。這將更改 LINE 聊天 UI 中按鈕的語言。現在應該顯示 真人客服 而不是 Live Agent。
聊天小工具基本設定