真人客服

真人客服在需要時可以接管 AI 助理的對話。真人客服不僅可以接管對話，還可以為AI助理提供新知識，並通過測試和微調AI助理的回應來幫助培訓AI助理。

SeaChat 提供許多集成配置和頻道，可能需要不同的配置才能啟用真人客服功能。我們建議您參考第三方整合或頻道以了解如何正確設置您的真人助理模式。

在本教學中，我們將向您展示如何在聊天對話中轉接至真人客服，以及如何使用 SeaChat 提供的不同方法設置它。

助理設定

在將自定義 AI 助理集成到工作環境之前，我們需要確保您的 SeaChat 帳戶中已啟用了真人客服功能。到側邊欄選單中的AI助理配置下的AI助理資訊。您可以看到您的 AI 助理的所有基本設置。如果您想重新配置您的助理，您都可以在這裡完成。

在屏幕底部，您可以看到一個勾選框，上面寫著用戶可以在聊天期間要求與客服人員對話。請務必勾選此框以啟用真人客服功能。

❗ 重要提示 ❗

如果您選擇啟用真人客服功能，您的客戶現在將在聊天對話期間有轉接真人客服的選項。這需要您提供一位真人客服定期值班，該客服將檢查新對話並即時回答用戶。

點開在左側選單的對話部分。在這裡，您可以查看 AI 助理與客戶之間的所有對話。您可以查看對話歷史和對話狀態，這是您的真人客服對話的控制中心。

如果客戶在聊天對話期間轉接真人客服，人類助理將看到一個指示轉接的彈出通知。如果對話列表過長，只需點擊真人客服按鈕即可查看真人客服需要完成的對話列表。

就是這麼簡單。您現在已為您的 SeaChat AI 助理設置了真人客服轉接功能。您可以讓真人客服接管對話，以進一步協助您的客戶。一旦真人客服完成客戶的轉接，真人客服必須點擊完成按鈕將對話交還給 AI 助理。

一旦真人客服完成對話，對話將標記為已完成，並通知客戶對話已完成。在需要時，真人客服也可以重新啟動對話。只需點擊重新啟用按鈕即可重新開始對話。

SeaChat 對話在其網頁頻道中支援 URL 和 Markdown 格式。無論是您的真人助理還是用戶，都可以在聊天對話中插入連結和 Markdown 文字。

助理回應中的 Markdown 支援

對話將以輸入時的相同格式顯示。這個功能在需要保持信息的原始格式以便於閱讀時特別有用。您可以輕鬆地將信息複製並貼上到對話中，而不會丟失格式。目前，Markdown 支援僅適用於網頁聊天整合。

WebChat UI 中的 Markdown 支援

📖 備註 📖

WebChat widget 可以同時嵌入在你的自製網站或者你的Shopify、Squarespace、Wix網站中。可以查看網頁機器人和第三方整合以獲取更多把Webchat widget嵌入到網站的相關信息。

WebChat 頻道讓您在網站上嵌入 SeaChat 對話小工具。這個頻道是企業用於提供客戶支援的最常見頻道。

聊天對話將向您的客戶顯示目前有多少真人客服可用，他們可以在聊天對話期間通過點擊轉接真人按鈕轉接真人客服。若沒有真人客服在線上，客戶也可以選擇留言，客服人員上班時可以查看並回覆訊息。

一旦您集成了 LINE 頻道並開啟真人客服服務，您的客戶將在 LINE 聊天的底部看到 Live Agent 按鈕。客戶可以在聊天對話期間點擊Live Agent按鈕轉接真人客服。

您也可以為真人助理功能設置超時。有時，真人助理可能會同時處理很多對話，並且他們可能會忘記點擊完成按鈕將對話交還給 AI 助理。為了防止這種情況發生，您可以為真人助理功能設置自動超時。如果在客服人員離開後一定時間內沒有任何聊天活動，系統將自動完成該對話。

需要幫忙？歡迎聯絡我們 seachat@seaslt.ai。