SeaX 與 WhatsApp 整合
概述
SeaX 讓企業能夠高效發送 WhatsApp 大量訊息，並管理大規模客戶互動活動。當與 SeaChat 整合後，SeaX 不僅可進行大規模外發訊息，還能利用 AI 自動回覆客戶來訊。此整合同時優化外發活動與來訊支援，特別適合處理高訊息量或希望自動化客戶互動的組織。
🎥 教學影片
主要功能
- WhatsApp 大量訊息發送： 直接從 SeaX 向大量 WhatsApp 聯絡人發送廣播訊息。
- AI 自動回覆： SeaChat 可自動接手來訊，利用先進語言模型自動回覆。
- 真人客服接管： 隨時可在 AI 與真人客服間切換，提供個人化支援。
- 統一管理： 於單一 SeaX 介面管理多個 WhatsApp 商業帳號與活動。
- 合規性： 確保所有收件人均已同意接收 WhatsApp 訊息，符合 WhatsApp 政策。
先決條件
- 具備 API 權限的 WhatsApp 商業帳號。
- SeaX 與 SeaChat 帳號。
- 具備 Meta Business Suite 管理員權限以整合 WhatsApp。
步驟說明
1. 將 WhatsApp 連接至 SeaX
- 於 SeaX 的 Workspace 下點選 Channels。
- 選擇 WhatsApp Business Platform，依畫面指示以 Meta Business Suite 帳號連接 WhatsApp 商業帳號。
- 連接成功後，WhatsApp 帳號將顯示於 SeaX Workspace 的 Channels。
2. 設定大量訊息發送
- 前往 SeaX 的 Conversations 或 Bulk Send/Call 區塊。
- 選擇已啟用 WhatsApp 的號碼並撰寫廣播訊息。
- 匯入或選擇聯絡人清單，確保所有收件人均已同意接收訊息。
- 發送或排程廣播，SeaX 將訊息發送至所有選定聯絡人。
3. 整合 SeaChat 以自動回覆
- 於 SeaChat 前往 Agent Configuration → Integrations。
- 啟用 WhatsApp 整合並連結至 SeaX 帳號。
- 將用於大量訊息的 WhatsApp 號碼指派給 SeaChat AI Agent。
- 回到 SeaX，編輯 WhatsApp 號碼設定並啟用「AI Agent 回答 WhatsApp」。
- 儲存設定。
4. 測試整合
- 向您的商業 WhatsApp 號碼發送測試訊息。
- 確認來訊已由 SeaChat AI Agent 自動處理。
- 真人客服可隨時進入對話或點選「接管」按鈕接手。
管理多個 WhatsApp 帳號
SeaX 支援多個 WhatsApp 商業帳號管理。可於 Channels → Add Account 新增帳號，集中管理所有號碼與客服。可依需求指派不同客服給不同帳號，並於統一介面監控所有活動。
真人客服接管
如遇需真人介入的客戶問題，客服可隨時從 AI 手中接管。可手動觸發，或由客戶輸入指令（如 /live_agent）請求。轉接過程無縫，除非另行告知，客戶無法分辨對話對象為 AI 或真人。
最佳實踐
- 取得同意： 僅向已同意接收 WhatsApp 訊息的用戶發送大量訊息。
- 訊息個人化： 利用變數與範本提升訊息互動率。
- 監控活動： 善用 SeaX 報表工具追蹤發送、回覆率與活動成效。
- 維持合規： 遵循 WhatsApp 商業訊息政策，避免帳號受限。
疑難排解
- 請確保 WhatsApp API 整合使用永久存取權杖。
- 確認 WhatsApp 應用已設為 Live 模式。
- 檢查 Webhook 權限設定，確保訊息可正常發送與接收。
- 若自動回覆無法運作，請確認 WhatsApp 號碼已正確連結至 SeaX 與 SeaChat。
支援
如需協助，請聯絡 Seasalt AI 支援：seachat@seasalt.ai。