Voice AI大規模外撥電話與自動來電處理

概述 #

SeaX 讓企業能夠利用 AI 智能客服進行大規模外撥與來電活動。整合 SeaChat 後，SeaX 不僅可自動外撥（如問卷、客戶聯繫），還能 24/7 由 AI 智能客服接聽來電。這項整合非常適合希望自動化語音互動、提升客戶參與度並確保每通來電都能被即時處理的企業。

🎥 教學影片 #

下方影片將完整示範如何設定與使用 SeaX 電話外撥與 AI 來電處理。

主要功能 #

大規模外撥電話：
直接從 SeaX 發起數百或數千筆外撥電話活動。可用 AI 智能客服自動執行問卷、訪談或通知。

AI 來電自動接聽：
設定 AI 智能客服 24 小時自動接聽來電，隨時即時回覆客戶問題。

統一管理介面：
於單一 SeaX 介面管理所有外撥/來電活動、電話號碼與 AI 智能客服。SeaX 與 SeaChat 智能客服同步，設定更簡單。

即時語音轉錄與摘要：
自動將通話內容轉錄並產生摘要，方便回顧互動紀錄與萃取重點。

先決條件 #

• 需有 SeaX 與 SeaChat 帳號。
• 至少在 SeaX 配置一組電話號碼（市話或免付費）。
• 具備管理員權限以設定整合與 AI 智能客服。

步驟說明 #

1. 指派並設定電話號碼 #

• 登入 SeaX，前往 Workspace → Numbers。
• 選擇或新增一組用於外撥/來電的電話號碼。
• 點擊該號碼的 Edit。
• 啟用 AI Agent to answer the phone 選項。
• 指派 SeaChat 工作區的 AI 智能客服來接聽來電。

2. 同步 AI 智能客服 #

• 確認 SeaX 與 SeaChat 工作區已同步。
• 所有在 SeaChat 建立的 AI 智能客服都可於 SeaX 指派，確保跨通路行為一致。

3. 設定來電自動接聽 #

• 在 SeaChat 前往 Integrations，選擇電話整合。
• 將電話號碼連結至指定 AI 智能客服。
• 設定語言、語音（如「Jessica」TTS）與來電問候語。
• 儲存設定。

4. 測試來電 #

• 撥打測試電話至設定號碼。
• AI 智能客服會以預設問候語接聽，並依設定回覆問題。
• 通話轉錄與摘要可於 SeaX 與 SeaChat 查閱。

5. 設定外撥電話活動 #

• 在 SeaX 前往 Bulk Send/Call 或 Campaigns。
• 選擇已啟用電話的號碼。
• 匯入或選擇聯絡人名單（避免重複）。
• 設定 AI 智能客服的外撥腳本或問卷（如招募活動的面試問題）。
• 排程或啟動外撥活動。AI 智能客服將依設定逐一撥打並對話。
• 即時監控活動進度，並於系統中查閱通話摘要與回覆內容。

6. 管理來電回撥 #

• 若收件人回撥未接來電，AI 智能客服（或另行設定者）會自動接聽並延續對話。
• 所有來電/外撥資料、轉錄與摘要皆可於 SeaX 與 SeaChat 查閱。

多號碼管理 #

SeaX 支援多組電話號碼，可用於不同活動或部門。可依需求指派不同 AI 智能客服，並於統一介面集中管理。

最佳實踐 #

避免重複聯絡人：
請確保每個電話號碼僅出現在名單一次，避免重複撥打。

活動內容個人化：
根據活動目的（如問卷、預約提醒、客戶通知）調整外撥腳本，提升互動效果。

監控與檢視：
善用 SeaX 報表工具追蹤通話發送、回覆率與活動成效，並定期檢查通話轉錄與摘要以確保品質。

遵循法規：
請遵守自動撥號相關電信法規，並確保收件人已同意接聽來電。

疑難排解 #

• 若 AI 未能接聽來電，請確認該電話號碼已在 SeaX 與 SeaChat 正確連結至 AI 智能客服。
• 若外撥有問題，請檢查聯絡人名單格式並確保無重複。
• 請確認您的電話號碼已在 SeaX 配置並啟用。

支援 #

如需協助，請聯絡 Seasalt AI 支援：seachat@seasalt.ai。