SeaX 常見問題 (FAQ)

1. 什麼是 Twilio 30007 錯誤？它如何影響大量簡訊發送？ #

Twilio 30007 錯誤發生在您的訊息被電信運營商過濾時。這可能會影響大量簡訊發送計畫。要了解如何避免此問題，請參閱這篇部落格文章。

2. SMS中是如何給聯繫人打上"DNC"標籤的？ #

當一個聯繫人回復SMS包含以下字眼時，就會自動被打上“DNC”標籤：

stop, cancel, end, quit, stopall, unsubscribe, remove me, stop sending me messages, wrong person, wrong number.

3. WhatsApp中是如何給聯繫人打上"DNC"標籤的？ #

和SMS一样，當一個聯繫人回復SMS包含以下字眼時，就會自動被打上“DNC”標籤：

WhatsApp還額外有一個"Stop Promotions"按鈕（屬於Quick Reply按鈕），當聯繫人點擊這個 按鈕時，也會被自動打上DNC標籤：

WhatsApp Campaign的發送人可以在WhatsApp模板中設置這類按鈕，在Meta中叫做 “Marketing opt-out”:

4. 為什麼我的 WhatsApp 行銷活動出現「付款方式 (payment method)」錯誤？ #

如果您看到錯誤訊息：「由於與您的付款方式相關的一項或多項錯誤，訊息發送失敗 (Message failed to send because there were one or more errors related to your payment method)」，這表示 Meta 無法收取主動發送訊息的費用。Meta 會針對每條由企業發起的訊息收取費用。

要解決此問題：

• 請確保您的 WhatsApp 帳戶已在 Meta 企業管理平台 (Meta Business Suite) 中綁定有效的信用卡。
• 在 WhatsApp 管理員 (WhatsApp Manager) 中驗證您的帳單資訊（這與您的 SeaX 訂閱是分開的）。

5. WhatsApp 中的「失敗（訊息無法送達）(failed (Message Undeliverable))」錯誤是什麼意思？ #

此錯誤通常表示 Meta 或收件者封鎖了您的訊息。最常見的情況是 Meta 的自動系統將該訊息標記為潛在垃圾訊息，尤其是當您向從未主動聯絡過您企業的「陌生」聯絡人發送訊息時。

6. 如何才能穩定地向 WhatsApp 上的「新」客戶發送訊息？ #

Meta 嚴格控制垃圾訊息行為，可能會封鎖發送給完全陌生人的訊息。為了提高送達率：

• 鼓勵主動聯絡：請您的聯絡人先給您發送一條訊息。一旦他們發起了對話，Meta 就更有可能允許您發送行銷模板。
• WhatsApp 共存 (WA Coexistence)：您可以在行動裝置上登入您的 WhatsApp 商業帳戶 (WABA) 先與聯絡人取得聯繫。一旦他們接受並回覆後，您將來就可以透過 SeaX 向他們發送行銷活動訊息。

7. 如果 WhatsApp 繼續封鎖我的訊息該怎麼辦？ #

如果您在透過 WhatsApp 接觸新客戶時遇到困難，可以考慮切換到 SMS 簡訊。電信運營商通常不會像 Meta 那樣封鎖初始開發訊息，且在許多地區（如澳洲），發送 SMS 的成本與 WhatsApp 訊息相近。