WhatsApp 共存模式 (Coexistence)

WhatsApp 共存模式 (WhatsApp Coexistence) 是 Meta 推出的全新功能，讓企業主能夠在保留手機上原生 WhatsApp 商業應用程式 (Business App) 的同時，獲得 WhatsApp 雲端 API (WhatsApp 商業平台) 的企業級功能。

這項功能解決了小型企業面臨的「擴展難題」。過去，升級到 API 意味著必須放棄手機 App 的介面。透過共存模式，企業可以保留手機 App 的靈活性供個人使用或在外回覆，同時利用 Seasalt.ai 進行擴展，享受無限客服人數、整合收件匣和自動化功能。

🎥 影片教學 #

本教學影片將示範如何設定 WhatsApp 共存模式，讓您能在手機原生 App、Seasalt.ai 網頁版儀表板以及 Seasalt.ai 手機 App 之間同步訊息。

本影片學習重點： #

小型企業主常面臨兩難：保留方便的 WhatsApp 商業 App，還是升級到功能強大但失去原生介面的 API？本影片介紹的「WhatsApp 共存模式」是一項 Beta 版功能，讓您魚與熊掌兼得。觀看 SeaX 如何助您打破 4 個裝置的限制，在實體手機與網頁平台間即時同步聊天記錄，並讓員工能行動辦公，同時保持原本的商業 App 運作。

時間軸： #

0:00 - WhatsApp 擴展難題：便利性 vs. 規模化

0:38 - 介紹 WhatsApp 共存模式：兩全其美的方案

0:54 - 解決方案：SeaX 整合收件匣

1:29 - 詳細設定步驟：將原生 App 連結至雲端

3:25 - 了解資料分享與同步規則

4:50 - 實機演示：手機與網頁儀表板即時同步

6:32 - 「三方同步」體驗：個人 App、商業 App 與平台

7:55 - 擴展您的團隊：使用 SeaX 手機 App 行動辦公

9:05 - 企業主體驗：完全掌控與靈活運用

先決條件 #

在設定 WhatsApp 共存模式之前，請確保您具備以下條件：

裝置與帳號需求

• 一支已安裝並啟用 WhatsApp 商業應用程式 (Business App) 的智慧型手機。
• 一個 Meta Business Suite 帳號 (使用 Facebook 登入)。
• 相關 Meta 企業管理平台 (Business Portfolio) 的管理員權限。

平台存取權限

• 有效的 Seasalt.ai 平台帳號。
• Seasalt.ai 中 頻道 (Channels) 設定選單的存取權限。

透過共存模式進行連線 #

初始設定流程 #

1. 前往頻道設定

   • 在 Seasalt.ai 中前往 工作區 (Workspace) → 頻道 (Channels)。
   • 點擊 新增頻道 (Add New Channel)。
   • 選擇 WhatsApp Coexistence 選項 (Beta 版功能)。

2. 確認共存模式

   • 系統會跳出確認視窗，說明此功能的好處 (在使用 API 的同時保持手機 App 運作)。
   • 點擊 確認 (Confirm) 繼續。

3. 使用 Facebook 登入

   • 彈出視窗將要求您登入 Facebook/Meta 帳號。
   • 選擇您的 企業管理平台 (Business Portfolio) (例如 “Seasalt AI”)。
   • 選擇您的 WhatsApp 商業帳號。

選擇共存選項 #

這是區分共存模式與標準 API 連線的關鍵步驟。

1. 選擇「連結 WhatsApp 商業應用程式」(Connect a WhatsApp Business App)

   • 在設定畫面中，尋找此選項：Connect a WhatsApp Business App。
   • 注意：此選項僅在 Meta 偵測到您符合共存模式 Beta 版資格時才會出現。
   • 如果您希望保留 App 的聊天記錄，請 不要 選擇「建立 WhatsApp 商業帳號 (Create a WhatsApp Business Account)」。

2. 輸入電話號碼

   • 輸入目前註冊在您 WhatsApp 商業 App 上的電話號碼。
   • 您可以在 App 的 設定 → 商業檔案 → 向下滑動找到電話號碼。
   • 點擊 下一步 (Next)。

3. 驗證現有帳號

   • Meta 會偵測到現有帳號。點擊 下一步 繼續。
   • 系統將提示您 掃描 QR Code 以連結 App。

連結裝置 #

1. 掃描 QR Code

   • 電腦螢幕上會出現標示為「連結至商業平台 (Connect to Business Platform)」的 QR Code。
   • 打開手機上的 WhatsApp 商業應用程式。
   • 前往 設定 → 已連結裝置 (Linked Devices) → 連結裝置。
   • 掃描螢幕上顯示的 QR Code。

2. 確認資料分享

   • 電腦上會提示詢問關於聊天記錄同步的事項。
   • 您可以分享最多 6 個月 的聊天記錄 (注意：僅限一對一聊天；群組聊天記錄不會被分享)。
   • 點擊 確認 (Confirm)。

3. 雙重確認

   • 系統可能會要求您再次掃描 QR Code 進行安全確認。
   • 系統將開始處理連線 (這可能需要幾分鐘)。

4. 完成設定

   • 連線成功後，您的 WhatsApp 手機 App 會收到來自 “Facebook Business” 的確認訊息。
   • 在 Seasalt.ai 中，點擊 下一步 和 確認 以完成設定。

功能與同步 #

連線完成後，您的業務將進入「三方同步 (Tri-Sync)」狀態，資料將在以下三個端點間同步：

1. 原生 WhatsApp 商業 App： App 保留在您的實體手機上，您可以照常使用。
2. Seasalt.ai 網頁版儀表板： 所有接收和發送的訊息都會出現在這裡，供您的客服團隊使用。
3. Seasalt.ai 手機 App： 員工可以使用 Seasalt.ai App 在外回覆，無需使用老闆的實體手機。

同步規則 #

• 接收訊息： 會立即出現在手機原生 App、Seasalt.ai 網頁版以及 Seasalt.ai 手機 App 上。
• 發送訊息：
  • 從 原生手機 App 發送的回覆會出現在 Seasalt.ai 中。
  • 從 Seasalt.ai (網頁或手機 App) 發送的回覆會出現在原生手機 App 中。
• 聊天記錄： 最多 6 個月的一對一歷史聊天記錄會匯入 Seasalt.ai。群組聊天不會同步。
• 連線維護： Meta 要求您每 14 天 至少打開手機上的 WhatsApp 商業 App 一次，以保持連線有效。

使用情境 #

對於企業主：

• 繼續使用熟悉的原生 WhatsApp 介面進行個人監控。
• 無需每天掃描 QR Code 登入網頁版。
• 在個人裝置上保留對所有客服活動的完整可視性。

對於客服團隊：

• **無限客服人數：**透過 Seasalt.ai 指派多位客服人員處理對話；突破原生 App 的 4 個裝置限制。
• 行動辦公： 員工可以下載 Seasalt.ai 手機 App，用自己的手機回答客戶問題，無需直接存取老闆的 WhatsApp 帳號。
• 自動化： 啟用 SeaChat AI 代理在非營業時間處理查詢 (需在 Seasalt.ai 中設定)。

疑難排解 #

連線狀態

• 如果訊息停止同步，請確認安裝 WhatsApp 商業 App 的主手機在過去 14 天內曾被開啟過。
• 檢查 Seasalt.ai 中的 頻道 (Channels) 分頁，確保號碼狀態為「已連線 (Connected)」。

付款方式

• 雖然原生 App 是免費的，但若要使用雲端 API 發送行銷範本訊息，需在 WhatsApp 企業管理平台中新增付款方式。
• 您可以在設定過程中或稍後在 Meta Business Suite 設定中新增。

歷史訊息同步

• 如果歷史聊天記錄沒有立即出現，請等待最多 24 小時讓初始同步完成。
• 請記住，共存模式不支援同步 群組聊天 (Group Chats) 的媒體和訊息。

運作流程 #

連線後，同步功能將在三個不同的平台上運作，創造統一的全通路體驗。

1. 企業主 (原生 App) #

企業主在手機上保留原本的 WhatsApp 商業 App。他們可以正常發送和接收訊息。在此進行的所有活動都會即時鏡像同步到 Seasalt.ai 平台。

2. 客服團隊 (網頁版儀表板) #

辦公室員工使用 Seasalt.ai 網頁版儀表板。

• 整合收件匣： WhatsApp 訊息會與其他頻道 (簡訊、Instagram 等) 一起顯示。
• 指派功能： 管理者可以將特定對話指派給無限數量的真人客服或 AI 代理。
• 規模化： 解除 4 個裝置的限制，允許數百名客服人員同時在同一個 WhatsApp 號碼上工作。

3. 外勤員工 (Seasalt.ai 手機 App) #

在外奔波的員工可以使用 Seasalt.ai 手機 App (與 WhatsApp App 不同)。

• 他們可以查看被指派的對話並回覆客戶。
• 從此 App 發送的訊息，在客戶端看起來就像是來自企業的 WhatsApp 號碼。
• 這些訊息也會同步回老闆的原生 WhatsApp 商業 App。

功能摘要 #