SeaX 簡介

什麼是 SeaX？ #

SeaX 是由 Seasalt.ai 開發的全通路溝通平台，讓企業能夠在單一介面上進行大規模外聯、雙向互動，並用 AI 助理自動回覆。

SeaX 專為行銷、客戶體驗與營運團隊設計，協助組織透過 SMS、WhatsApp、語音電話 同步觸及成千上萬用戶，並可無縫串接 SeaChat 進行 AI 智能對話。這是現代企業擴大客戶互動、又不需等比例擴編人力的最佳溝通中樞。

主要功能 #

SeaX 聚焦於三大通路的三大溝通支柱：

1. 大量訊息與電話群發 #

SeaX 讓您能在所有支援通路上發送高容量活動：

• SMS 群發：適合即時促銷、通知、提醒
• WhatsApp 行銷：支援圖片、按鈕、快速回覆等豐富內容
• 語音廣播：可用預錄音檔或文字轉語音（TTS）

無論是 100 人還是 10 萬人，SeaX 都能輕鬆擴展。您可匯入聯絡人、個人化訊息內容，並即時追蹤發送成效。

2. 雙向互動 #

不同於多數單向群發工具，SeaX 支援互動式對話。客戶可直接回覆您的訊息或來電，您可在 SeaX 後台繼續對話（手動或用 AI 助理）。

這對於：

• 活動後線索篩選
• 客戶詢問與售後追蹤
• 互動式問卷、同意確認

都非常重要。每則回覆都會記錄為對話串，方便您即時監控、管理與處理。

3. AI 助理支援（串接 SeaChat） #

如果活動收到成千上萬回覆怎麼辦？

SeaX 原生整合 SeaChat（Seasalt.ai 的無程式碼 AI 助理平台），讓AI 智能客服即時接手對話，規模再大也不怕。

例如：

您發送 WhatsApp 行銷給 1 萬人，有 2 千人回覆詢問或有購買意願。SeaX 會自動將這些對話交給 SeaChat AI 助理，協助篩選線索、預約、解答 FAQ，全天候不間斷。

如有需要，也可隨時從 AI 轉接真人客服，打造AI + 人類混合體驗。

支援通路 #

SeaX 目前支援以下通路，未來還會持續擴增：

• SMS 全球通用的傳統簡訊，適合通知、提醒、無網路時的外聯。

• WhatsApp 發送品牌化、驗證過的訊息，支援多媒體、快速回覆等。SeaX 透過 WhatsApp Business API，確保合規且可擴展。

• 語音電話 支援自動語音活動（TTS 或錄音）與真人客服撥打，包括：

  • 外撥活動
  • 來電接聽
  • 真人 click-to-call
  • 可選 AI 助理語音互動

即將支援：

• Facebook Messenger
• Instagram Messaging
• LINE

每個通路都具備三大核心能力：群發訊息、雙向互動、AI 助理整合。

真人雲端撥號器 #

除了 AI 自動化之外，SeaX 還內建強大的雲端撥號器，支援人工外撥與來電路由，適合銷售與客服團隊使用。

座席人員可以：

• 接聽從 IVR 或行銷活動路由進來的來電
• 從名單或 CRM 點擊撥號
• 錄音並標註通話，用於訓練與分析
• 與 SeaChat AI 智能助理協作，進行預先篩選或通話結束後的處理

這讓 SeaX 不僅適合自動化外撥，也能作為傳統呼叫中心平台的輕量、靈活替代方案。

應用場景 #

SeaX 被廣泛應用於各行各業與多種行銷活動：

• 銷售與名單開發
  發送 WhatsApp 或 SMS 外撥活動，並用 AI 自動篩選潛在客戶。

• 客戶服務
  讓客戶透過聊天或語音回覆，並用 AI 助理處理常見問題。

• 預約提醒
  透過 SMS 或語音發送提醒，並讓客戶確認或重新預約。

• 非營利與公共服務
  發送大量通知、健康資訊、緊急警報，並支援雙向互動。

• 電商與零售
  通知訂單狀態、促銷活動、購物車遺失跟進等。

總結 #

SeaX 是現代團隊進行大規模廣播、智慧互動與高效自動化的全方位溝通平台。內建支援 SMS、WhatsApp 與電話，並持續擴展更多渠道，SeaX 幫助你與重要對象建立有意義的對話。

想了解更多，請造訪：https://seax.seasalt.ai/