SeaX 企業全渠道聯絡中心功能

基本功能 #

SeaX 全渠道聯絡中心將您的聯絡中心工具集中於一處，提供直觀的介面，使客服人員能夠輕鬆操作，並透過自動化重複性任務，讓客服專注於更重要的對話。

全渠道訊息整合 #

SeaX 功能讓客服人員能夠在同一介面處理來自各種業務平台的客戶請求。

SeaX 可整合來自多個平台的訊息，包括 Facebook、SMS、Google Maps、WhatsApp 和 Line。

Google 業務資訊 #

Google Maps 整合提供額外功能，例如自動從 Google Maps 清單中擷取業務資訊。

更多 Google Maps 功能概述，請觀看以下影片：

WhatsApp 訊息 #

以下展示 WhatsApp 整合功能：

直接轉接與間接轉接 #

SeaX 內建功能可讓客服人員將來電或訊息轉接至內部其他客服人員。

主管監控與插話 #

SeaX 讓管理員可監控或參與通話，以進行培訓或監督。

營業時間與離線訊息 #

SeaX 允許根據聯絡中心需求自訂營業時間，並為不同電話號碼設置自動離線訊息。

語音信箱 #

SeaX 會記錄客戶的語音留言，並分配給客服人員，確保客服快速回撥。管理員也可在收到新語音留言時收到通知。

進階功能 #

SeaX 全渠道聯絡中心也提供多種進階功能，進一步強化您的聯絡中心。

SeaX 虛擬客服 #

SeaX 虛擬客服是一款可處理語音與文字訊息的 AI 助理，能回答關於業務的基本問題，例如：

• 位置
• 營業時間
• 聯絡資訊
• 設施
• 菜單

AI 知識庫 #

AI 知識庫自動搜尋您的業務知識庫，在客服與客戶對話時即時提供資訊。

整合功能 #

HubSpot 整合 #

SeaX 支援與 HubSpot CRM 整合，包括自動同步通話資訊。

Salesforce 整合 #

SeaX 具備 Salesforce 點擊撥號整合，並支援：

• 自動創建 Salesforce 案件
• 通話錄音與記錄
• 自動 CSAT 客戶滿意度調查
• CSAT 分析報告