SeaX 功能

直接轉接與間接轉接 - Warm and Cold Transfer

智能知識庫 - AI Knowledge Base

假日時段與離線語音設定 - Holidays and Offline Messages

主管通話監聽與介入通話 - Supervisor Monitor and Barge-in

Salesforce CRM系統自動化 – Salesforce Automation

SeaX可以與Salesforce自動集成，提供"click-to-dial"等功能。同時，Salesforce自動化還包括以下幾個功能：

  • 電話進線後自動創建Salesforce工單

  • 電話錄音自動記錄在Salesforce工單

  • 自動觸發客戶CSAT滿意度短信調查

  • CSAT滿意度調查列表

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