LINE官方帳號

將Seachat串接到你的LINE官方帳號 #

請按照影片教學，安裝SeaChat到你的LINE官方帳號，開始回覆客戶訊息！

同時使用SeaChat和LINE的自動回應訊息功能 #

您可以將SeaChat定義為提供專業資訊的AI助理，能理解各式各樣的問題並根據知識庫回答的問題，而LINE則主要用於觸發關鍵字相關的活動，以及發送媒體訊息，如優惠券、卡片訊息和視頻。透過結合這兩者的功能，您可以有效地提升用戶體驗，並加強與客戶的互動。

LINE自動回應 vs. SeaChat智能助理

設定步驟 #

1. 將LINE回應設定選擇手動聊天+自動回應

將LINE回應設定選擇手動聊天加自動回應

2. 為避免LINE一直回應重複訊息，請將LINE的自動回應改為關鍵字回應，到LINE Bussiness > 自動回應訊息> 點選關鍵字回應

將LINE的自動回應改為關鍵字回應

3. 將您想要的關鍵字新增於關鍵字回應內，並將訊息設定完成，例如 - 營業時間關鍵字可以為 : 營業時間、營業、開門時間等。 並且在訊息設定中填入 : “服務時間：週一至週五，辦公時間：8:00-17:00，中午休息時間：12:00-13:00”

新增關鍵字於關鍵字回應內

4. 開啟SeaChat，在知識庫中增設一則知識庫文檔

新增知識到SeaChat知識庫內

5. 將這些關鍵字輸入到SeaChat的文件標題中，並提供補充說明於文件內文 : 您可以撰寫額外訊息，如預約連結、轉接客服等等，並將權重調到75。

將關鍵字應答輸入到SeaChat知識庫

6. SeaChat AI 助理在LINE上就不會重複回答，並且可以幫你的客戶擴充知識提高體驗。LINE的訊息可以設定為圖片、影片，而文字訊息您可以放心交給SeaChat

LINE文字訊息您可以放心交給SeaChat

本節將說明在整合 LINE 和 SeaChat 時的步驟與考量，包括完全取代 Line 的真人聊天功能或同時使用兩個平台的選項。

管理 LINE 和 SeaChat 的整合 #

選項 1：完全關閉 LINE 的真人聊天功能 #

步驟 1： 關閉 LINE 的真人聊天功能。

關閉 LINE 的真人聊天功能

關閉後：

• 此時，您可以使用 SeaChat 的功能來取代 LINE 的自動回覆和真人聊天功能，所有對話記錄都將保存在 SeaChat 中。

選項 2：同時使用兩個平台 #

在此設置中，LINE 和 SeaChat 都可以對來訊作出回應。不過，需要注意處理每個平台回覆的相關事項。用戶均可從Line後台或SeaChat後台切換真人

自動回覆： #

• SeaChat 可以自動回覆訊息。這些回覆會同時顯示在 LINE 後台和 SeaChat 後台。

從 Line 後台真人回覆： #

優點：

• 真人回覆的訊息會完整展示在 LINE 後台。

缺點：

• 真人回覆的訊息不會顯示在 SeaChat 後台。
• SeaChat 不會知道 LINE 已經有真人回覆訊息，因此 SeaChat 仍會照常回覆，這可能導致用戶收到兩則回覆：SeaChat 的回覆（通常是第一條）以及 Line 後台的真人回覆。
• 使用 SeaChat 回覆會產生費用，每則訊息大約花費新台幣 $0.3（GPT-3.5）或 $0.18（GPT-4o-mini）。

從 SeaChat 真人回覆： #

優點：

• 真人回覆的訊息會完整展示在 SeaChat 後台。

缺點：

• 真人回覆的訊息不會顯示在 LINE 後台。
• 這些回覆會占用 LINE 的每月訊息數量限額（免費用戶每月 200 則）。若當月用完，則無法發送訊息，必須升級方案。

LINE 的收費策略 #

• 透過 LINE 官方帳號管理員真人回覆不會佔用免費訊息數量。
• 參考官方定價詳情：LINE 官方帳號管理員定價

哪些訊息類型會列入計費？ #

• 只有「群發訊息」、「Messaging API 進階功能的 Push API 訊息」以及「漸進式訊息」會列入計費。以下訊息類型屬於「免付費」訊息：
  • 加入好友的歡迎訊息。
  • 一對一的真人聊天訊息。
  • 自動回覆訊息。
  • AI 自動回覆訊息。
  • Messaging API 的 Reply API。

LINE 推廣方案細節

LINE 按鈕訊息的限制 #

當用戶在使用 SeaChat 的 LINE 頻道時，可能會遇到按鈕訊息在點擊按鈕後被截斷的問題。這是由於 LINE 按鈕訊息的字符限制所致。

以下是我們目前按鈕模板和回傳按鈕的字符限制總結：

• 訊息字符限制：200 字符

• 回傳按鈕內容字符限制：300 字符（所有按鈕總計）

• 回傳按鈕數量限制：最多 4 個按鈕

如需詳細參考，請訪問 LINE 開發者文檔中的以下部分：

在 按鈕模板 部分下查閱按鈕模板訊息字符限制和按鈕數量限制。

在 回傳動作 部分下查閱回傳按鈕內容的字符限制。

SeaChat 為此問題提供了解決方案。利用 KB ID 功能來避免訊息被截斷。請查看我們的 Wiki 關於 KB ID 的更多信息，以了解如何避免訊息被截斷。

🚨 LINE的AI自動回覆功能即將停用 #

LINE的AI自動回覆功能將在2024年5月停止服務。

如果你還在使用AI自動回覆功能，需要盡快安排替代方案。

🎯 常見問題 #

客戶如何知道真人客服已經離開聊天？ #

當真人客服結束對話後，他/她可以點擊 完成 按鈕。客戶會看到一條訊息，告訴他們「真人客服已完成對話」。

我可以設定指定運作時間讓我的 AI 助理自動開始對話嗎？ #

目前，我們不支持設定指定運作時間來讓 AI 助理自動開始對話。不過，您可以在完成對話後，通過點擊 完成 按鈕來輕鬆啟動 AI 助理。請參考我們真人客服的教學。

我可以在 LINE 聊天中看到 AI 助理的回應嗎？ #

當然可以，您不只可以在 LINE 聊天中看到 AI 助理的回應，真人助理的回應也看得到！不過，我們建議使用 SeaChat 的對話平台，以便更好地瀏覽和控制所有對話。

為什麼我的按鈕在 LINE 頻道中顯示 “Live Agent”？如何把它更改為中文？ #

要在 LINE 頻道的 UI 中將按鈕的語言從英文改為中文，您需要前往 網頁AI助理 頻道。

在 頻道 中，找到 網頁AI助理 頻道。在 基本設定 中將語言修改為中文。這將更改 LINE 聊天 UI 中按鈕的語言。現在應該顯示 真人客服 而不是 Live Agent。

聊天小工具基本設定