真人客服
真人客服在需要時可以接管 AI 助理的對話。真人客服不僅可以接管對話,還可以為AI助理提供新知識,並通過測試和微調AI助理的回應來幫助培訓AI助理。
SeaChat 提供許多集成配置和頻道,可能需要不同的配置才能啟用真人客服功能。 我們建議您參考 第三方整合 或 頻道 以了解如何正確設置您的真人助理模式。
在本教學中,我們將向您展示如何在聊天對話中轉接至真人客服,以及如何使用 SeaChat 提供的不同方法設置它。
助理設定
在將自定義 AI 助理集成到工作環境之前,我們需要確保您的 SeaChat 帳戶中已啟用了真人客服功能。 到側邊欄選單中的AI助理配置下的AI助理資訊。 您可以看到您的 AI 助理的所有基本設置。 如果您想重新配置您的助理,您都可以在這裡完成。
在屏幕底部,您可以看到一個勾選框,上面寫著用戶可以在聊天期間要求與客服人員對話。 請務必勾選此框以啟用真人客服功能。
❗ 重要提示 ❗
如果您選擇啟用真人客服功能,您的客戶現在將在聊天對話期間有轉接真人客服的選項。 這需要您提供一位真人客服定期值班,該客服將檢查新對話並即時回答用戶。
![在SeaChat基本設定頁面開啟真人客服](https://wiki.seasalt.ai/images/seachat/zh/live-agent-transfer/20240325-live-agent-transfer-1.png)
以真人客服身份與客戶交談
點開在左側選單的對話部分。 在這裡,您可以查看 AI 助理與客戶之間的所有對話。 您可以查看對話歷史和對話狀態,這是您的真人客服對話的控制中心。
如果客戶在聊天對話期間轉接真人客服,人類助理將看到一個指示轉接的彈出通知。 如果對話列表過長,只需點擊真人客服按鈕即可查看真人客服需要完成的對話列表。
![真人客服查看對話](https://wiki.seasalt.ai/images/seachat/zh/live-agent-transfer/20240325-live-agent-transfer-2.png)
就是這麼簡單。 您現在已為您的 SeaChat AI 助理設置了真人客服轉接功能。 您可以讓真人客服接管對話,以進一步協助您的客戶。 一旦真人客服完成客戶的轉接,真人客服必須點擊完成按鈕將對話交還給 AI 助理。
![與真人客服對話](https://wiki.seasalt.ai/images/seachat/zh/live-agent-transfer/20240325-live-agent-transfer-3.png)
一旦真人客服完成對話,對話將標記為已完成,並通知客戶對話已完成。 在需要時,真人客服也可以重新啟動對話。 只需點擊重新啟用按鈕即可重新開始對話。
Markdown 支援
SeaChat 對話在其網頁頻道中支援 URL 和 Markdown 格式。無論是您的真人助理還是用戶,都可以在聊天對話中插入連結和 Markdown 文字。
助理回應中的 Markdown 支援
對話將以輸入時的相同格式顯示。這個功能在需要保持信息的原始格式以便於閱讀時特別有用。您可以輕鬆地將信息複製並貼上到對話中,而不會丟失格式。目前,Markdown 支援僅適用於網頁聊天整合。
WebChat UI 中的 Markdown 支援
如何在 WebChat 上轉接真人客服
📖 備註 📖
WebChat widget 可以同時嵌入在你的自製網站或者你的Shopify、Squarespace、Wix網站中。可以查看網頁機器人和第三方整合 以獲取更多把Webchat widget嵌入到網站的相關信息。
WebChat 頻道讓您在網站上嵌入 SeaChat 對話小工具。這個頻道是企業用於提供客戶支援的最常見頻道。
聊天對話將向您的客戶顯示目前有多少真人客服可用,他們可以在聊天對話期間通過點擊轉接真人按鈕轉接真人客服。若沒有真人客服在線上,客戶也可以選擇留言,客服人員上班時可以查看並回覆訊息。
![若沒有真人客服在線上,客戶也可以選擇留言,客服人員上班時可以查看並回覆訊息。](https://wiki.seasalt.ai/images/seachat/zh/live-agent-transfer/20240325-live-agent-transfer-web-widget-1.png)
如何在 LINE 上轉接真人客服
一旦您集成了 LINE 頻道並開啟真人客服服務,您的客戶將在 LINE 聊天的底部看到 Live Agent 按鈕。 客戶可以在聊天對話期間點擊Live Agent按鈕轉接真人客服。
![集成 LINE 頻道並開啟真人客服服務](https://wiki.seasalt.ai/images/seachat/zh/live-agent-transfer/20240325-live-agent-transfer-line-channel.png)
自動切換
您也可以為真人助理功能設置超時。有時,真人助理可能會同時處理很多對話,並且他們可能會忘記點擊 完成 按鈕將對話交還給 AI 助理。為了防止這種情況發生,您可以為真人助理功能設置自動超時。如果在客服人員離開後一定時間內沒有任何聊天活動,系統將自動完成該對話。
![](https://wiki.seasalt.ai/images/seachat/zh/live-agent-transfer/remove-live-agent.png)
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